打造便捷电子政务 务实高效为民服务[2017-09-05 09：00-10：00]

【主持人】各位网友大家好，欢迎参与“中国浔阳”网在线访谈。

【主持人】近年来，浔阳区高度重视电子政务建设，在区委、区政府的正确领导下，浔阳区以政府信息公开工作为重点，完善门户网站建设，推进电子政务项目建设，以提高政府社会管理和公共服务能力为目标，以电子政务资源整合为抓手，为服务型政府建设作出了新的贡献。本期访谈围绕“打造便捷电子政务 务实高效为民服务”的主题，邀请浔阳区政府信息办主任缪珊珊与网民朋友互动交流。

【主持人】缪主任，您好！

【缪主任】主持人，你好！ 网民朋友大家好！

【主持人】浔阳区政府信息化工作办公室是我区电子政务工作的主管部门。可能网民朋友对我们区信息办还不是很了解，缪主任，请您给大家简单介绍一下部门的基本情况吧。

【缪主任】好的。区信息办的职能以电子政务工作为主。具体业务包括有：“中国浔阳网”门户网站管理，浔阳区政府信息公开工作管理、全区电子政务项目建设以及浔阳区信息化工作领导小组、浔阳区电子政务和电子监察工作领导小组、浔阳区信息公开工作领导小组的日常组织协调工作。

　　在区委区政府的正确领导和上级主管部门的大力支持下，2013年，我办获得了全省电子政务综合优秀奖、全省信息技术应用先进单位、全市信息化工作先进单位、全市电子政务工作先进单位等荣誉，中国浔阳网争得了江西省鄱阳湖生态经济区建设优秀网站、全省网站绩效评估设县（市、区）政府网站组二等奖等重要奖项。在此，我代表区政府信息办向广大支持理解和帮助我办工作的领导、部门以及网民朋友表示感谢。

【主持人】通过缪主任的介绍，大家应该对信息办有了一定的了解。我们此次访谈，通过预告，也征集到了不少网友的问题和咨询信息。在线的网友也可以现场参与我们的访谈。下面，请缪主任来一一为我们答疑解惑吧。

【主持人】有网友“一阵清风”问到，我经常浏览“中国浔阳网”，网站信息更新还比较快，不知道除了一些新闻信息，网站还有什么别的功能吗？又是怎样为老百姓服务的呢？

【缪主任】谢谢网民朋友对“中国浔阳网”的关注和支持。我先就“中国浔阳网”基本情况为网民作个简单介绍吧。“中国浔阳网”是浔阳区委、区政府的门户网站，是展示浔阳整体形象的新窗口，同时也是政府联系群众、服务群众的一座新桥梁。网站开设新闻类、政务公开类、办事类栏目几十余个，累计访问人数已近100余万人次，累计发布信息几十万条，充分发挥其对外宣传、政务公开、咨询服务、网上办事等主要功能，为政府进一步提高政府执政能力，推动政务公开提供了有力的保障。“中国浔阳网”建成以来，日均访问量从最初的几十次，发展到现在的日均几千余次，网民访问量随着日均发布信息的增加而急剧上升，其中“浔阳要闻”、“政务公开”、“政府信息公开”、“公告公示”等栏目成为网民高度关注的焦点。

【缪主任】同时，网站精心打造 “百件实事网上办”、“场景导航”等服务栏目，丰富办事信息，高效便捷为网民办事提供服务；开通“民声直通车”、“领导之窗”、“领导信箱”等互动栏目，加大与网民的互动交流；通过“招商引资”栏目加大对我区招商资源的宣传广度与深度……网站发展到今天，已经初步形成围绕建立以区政府门户网站为主站，以部门网站为子站，形成主站与若干子站集成的网站群体系，使“中国浔阳网”成为统一发布政府信息、提供在线服务、与公众互动交流的“一站式”服务平台。

【缪主任】网站除了宣传浔阳，更重要的是如何为百姓服务，了解网民所想、解答网民所求是其中重要的一个内容。今年，为加强“政民互动”平台回复的督查力度，我办印发《关于规范政府网站政民互动栏目回复工作的通知》，对网民的咨询、投诉类来信实现督办并以简报形式通报，提高回复效率；丰富网上调查主题，开展民意调查征集，从社会热点提取素材进行专题策划，并将调查结果提交相关职能部门统计分析。围绕政府工作及当前全区中心工作，开展“在线访谈”活动，以文字、图片、音频、视频等多种格式进行在线直播，并提供访谈预告及往期回顾。截止目前，“中国浔阳网”今年开展民意调查4期；“在线访谈”举办3次；“政民互动”平台回复各类咨询、投诉、建议类信息381条。收到“中国九江网”——“我为九江献一策”栏目工单件数39件，回复件数39件，回复率100%。

【主持人】缪主任的介绍十分详细啊。详实的数据资料，也让我们对网站有了更深的了解。网民“圣诞”问到，现在网络技术十分发达，除了用电脑，大家更多的使用智能手机来了解资讯。我们浔阳区电子政务在这块是不是也应该紧跟时代呢？

【缪主任】看来这位网友对现如今的互联网时代十分了解呀。在创新技术上，我们浔阳区也是走在了全市乃至全省的前列。在2012年11月，浔阳区积极创新管理和服务模式，在“中国浔阳”政府门户网站的基础上，充分利用移动通信技术的优势和特点，融合WAP、Android等通信方式及新技术，高起点规划并率先建成了“中国浔阳”政府门户网站手机版（http://wap.xunyang.gov.cn），将有线互联网站向无线终端延伸，实现政府信息的无线发布，方便公众通过手机等终端随时随地获取信息和服务，实现与政府的互动交流。结合“中国浔阳网”各栏目的关注热度，“中国浔阳网”手机版开设的栏目有：走进浔阳、浔阳新闻、办事指南、招商引资、发展论坛、便民信息。 通过一年多的稳定运行，网站手机版发布信息已达5K余条，也得到了广大网民的充分认可。

【缪主任】今年，在开通网站手机版的基础上，我们又开通了“中国浔阳网”的新浪、腾讯官方微博，以“织博为民”为目标，将网站资讯延伸至微博平台，使得网站微博成为“资讯发布的新载体，展示形象的新窗口”。微博开设浔阳要闻、浔阳公示、部门动态、便民信息等4个栏目，主要发布全区工作信息与服务信息，及时通报突发事件动态和应对措施，人性化提供各类便民服务，确保信息能够满足公众需求，全方位展示我区良好形象和践行执政为民的理念。也欢迎广大网民朋友都来关注我们的微博，便于及时了解信息。

【主持人】看来我们信息办在创新技术这一块，还是做了不少的工作，也可以说是紧跟潮流的嘛。有一位在线网友“明白人”问到，区信息办还有信息公开的职能啊？不知道信息公开工作又是指什么内容呢？请缪主任解答。

【缪主任】我们这里所说的信息公开工作，简单来说是在全市信息公开平台上所做的政府信息公开工作。平台依照《浔阳区政府信息公开规定》，将必须公开的信息予以公开，对于未公开的信息，公民也可以通过依申请公开渠道申请公开。近几年，浔阳区政府信息公开工作已逐步走向常态化管理，区政府各职能部门能都及时地公开相关信息，更新状态良好。截至目前，在浔阳区信息公开平台年度发布信息3130条，累计发布信息45195条，办理依申请公开信息3件，办结率100%。

【缪主任】今年，根据全区精细管理年活动要求，我们在信息公开方面，也做了不少的工作。年初，印发《2017年度政府信息公开平台部门信息公开目标管理任务》、《浔阳区2017年政府信息公开目标管理考评办法》、《关于开展政府信息公开精细管理集中完善活动的通知》等文件，对全年的信息公开工作作出统一部署和安排；年中，联合区监察局集中开展网站与信息公开平台自查工作，向45个信息公开责任部门发送《督办函》，内容涉及信息公开、政务公开、政民互动回复、网站稿件报送量等多项问题，督促各部门及时整改，查漏补缺；年末，对全区电子政务工作情况进行通报，包括了信息公开任务完成及依申请公开等重点工作情况，并将信息公开主动公开、依申请公开、免予公开的信息数量统计，将资料归档整理。

【缪主任】除了信息公开平台以外，我们网民朋友还可在区档案局、区图书馆、区行政服务中心的信息公开查阅室查阅相关资料。

【主持人】相信缪主任的解答能让这位网友满意吧。若还有不清楚的，大家也可以登陆到浔阳区政府信息公开平台，去了解平台上有哪些信息。下面，我们继续来看网民的问题。网民“一二三”说，我手机经常收到署名为“浔阳区民声通道”发来的短信，内容还挺丰富。好象也是我们区信息办负责的吧。

【缪主任】对。这位网民对我们的工作很了解呀。您手机收到的正是我们区信息办负责日常管理和维护的浔阳百姓服务短信平台所发的信息，该平台于2012年4月开通。浔阳百姓服务短信平台的建设，旨在优化为民服务，强化政民沟通，是浔阳区委、区政府积极寻求适应区情的服务新途径，以创新服务机制、丰富服务内容、改善服务手段为核心，建立多渠道、全方位、立体化的为民服务体系，创新社会管理的重大举措，是建设“幸福浔阳”的特色品牌。

【缪主任】浔阳百姓服务短信平台目前针对的是辖区内的移动手机用户，设置了政策快递、为您服务、节日问候、温馨提示和指定信息五大块。服务覆盖面高达19.7万人（号），广大市民可以第一时间了解到党和政府的各项便民政策、就业信息、就学信息、就医信息等，以老百姓视角提供及时信息服务。

【缪主任】浔阳百姓服务短信平台自开通以来，每周一“播”，已累计发送各类服务信息近百条，市民群众短信接收量达1500余万条次，实现了及时宣传政策、方便服务群众、服务特定人群三项基本功能，受到广大市民百姓的欢迎。

【主持人】浔阳区百姓服务短信平台还真是一个为民服务的好举措。我有一个问题想问一下缪主任，据我所知，今年浔阳区启动了“十大片区”旧城改造项目，那我们信息办又是如何利用电子政务手段为中心工作服务的呢？

【缪主任】是的，今年浔阳区启动的“十大片区”旧城改造项目受到了全城百姓的关注，目前，项目也在如火如荼地进行中。区信息办在整个项目中，积极配合，主动参与，充分利用网络资源，提供多项渠道服务，为项目的顺利推动作出贡献。

【缪主任】一是配合项目启动，建设《浔阳区旧城改造房屋征收安置管理系统》。该系统将传统的征迁安置业务管理工作与现代技术相结合，改变了传统的人工操作机制，规范了房屋征迁及安置工作流程，保证了征迁安置工作公开、公平、公正、透明，提高了征迁安置工作效率。该系统分为房屋摸底、征收管理、房源管理、分房管理四大功能，现已全部完成房屋摸底的数据录入，正逐步在录入征收管理中的数据。

【缪主任】二是运用浔阳区百姓服务短信平台宣传政策。在旧城改造过程中，对于政策的宣传及事项的通知，除以用以往的张贴公告、上门入户的方式外，今年采用了短信平台发送便民短信的方式，该平台采集辖区常住居民手机号码，通过定位分类，准确地将相应信息发送到用户手机中，即方便快捷，也节约了财力和人力。今年共发送旧城改造政策宣传信息3条，便民服务信息5条，发送140万余人次。

【缪主任】三是积极组织回复网民诉求。“中国浔阳网”的政民互动栏目“民声直通车”也在这次的旧城改造项目中发挥积极作用。自旧城改造项目启动以来，民声直通车受理网民涉及拆迁内容的咨询、建议、投诉类信息达到百余条，占到全年信息的80%之多，各职能部门也在有效期限内积极予以答复，回复率达100%。所回复的内容也为其他网民的诉求提供了参考。

【缪主任】四是开设“十大片区旧城改造”专栏。为更好地服务于旧城改造项目建设，“中国浔阳网”开通“十大片区旧城改造”专栏，分政策信息、工作动态、媒体聚焦、网民议论四个栏目，把百姓关注的热点、政府宣传的重点主动摆上网络，利用网络的快速、便捷，有效地减少了职能部门的工作环节，为网民提供一站式服务。

【主持人】看来，电子政务在整个旧城改造工作中发挥的作用还真不少呢。网民“向前冲”说，我目前还在读大学，对电子政务建设比较感兴趣，如果我想了解一下浔阳区电子政务项目建设方面的情况，不知道从哪里咨询呢？

【缪主任】这位大学生网友，感谢您对浔阳区电子政务工作的关心。浔阳区电子政务项目建设，通过几年的发展，已初具规模。网络建设方面，我区电子政务统一网络横向网络已经全面覆盖，纵向网络已经全面覆盖我区5个街道以及城东工业园等。项目建设方面，按照省、市的统一安排，我区的乡乡通工程完成了联网测试及设备发放，5个街道及2个区院外部门已全部接入投入使用；工程建设领域项目信息公开平台、电子审批和网上监察系统均已按要求全部完成，都处在正常运行状态。

【缪主任】今年，在浔阳区深入开展“精细管理年”主题实践活动中，区信息办还精心打造了“浔阳区电子政务”专栏，成为推进浔阳区电子政务工作新平台。专栏共开辟了11个栏目，通过“工作动态”、“业内资讯”“法规文件”、“知识文献”、“项目建设”等相关知识性栏目，向社会公众，特别是机关工作人员，宣传信息化在政府工作中所发挥的重要作用，传递信息化各个领域的专业知识及前沿讯息。通过 “通知公告”、“信息公开”等服务性栏目，在网上发布相关通知，搭建起区信息办与区直各部门的信息桥梁。通过“项目建设”、“操作解答”、“安全保障”等栏目，介绍浔阳区电子政务建设项目情况，解答实际工作中信息报送、网络运维、安全规范等技术方面的问题。通过“成果展示”栏目，充分展示浔阳区电子政务建设各方面的成就。

【缪主任】网民朋友可以通过电子政务专栏，及时了解区内动态，学习专业知识，大家若有什么好的建议和意见，也欢迎大家通过各种渠道与我们信息办联系。

【主持人】谢谢缪主任精彩的回答。今天我们由于时间关系，本期在线访谈直播活动即将告一段落。“打造便捷电子政务 务实高效为民服务”是我们的追求和目标。感谢缪主任参加我们的访谈，感谢网民积极参与、踊跃提问。同时，欢迎网民朋友继续关注下期“中国浔阳网”在线访谈预告，谢谢大家，再见。

【缪主任】谢谢主持人。各位网友如果还有什么问题需要与我们沟通，欢迎拨打我办的电话0792-8222566，或者发送邮件：xunyang@jiujiang.gov.cn，与我们取得联系。谢谢大家。在元旦即将来临之即，借这个机会预祝大家元旦快乐、身体健康、万事如意、合家幸福！网民朋友们，再见。